|
|
06 第五の習慣
|
| ■さて、この章も第五の習慣までやって参りました。 ■「理解してから理解される」と、表題に書いてあります。 ■いったいどういうことなのか、ご説明していきたいと思います。 ■あなたは、相手と会話をしているときに何を考えて話をしていますか？ ■ほとんどの方は、その話に対して何かを答えようとして聞いていませんか？ ■相手が話し終わるといっきに話し始めたりする経験は、皆さんお持ちだと思います。 ■特に男性の方は、「自分だったらこうする」とか、「自分だったらこうした」と、経験談を話してしまうのではないでしょうか。 ■これは、相手にただ自分のことを話しているだけであって、相手にしてみたら何ら解決策にはなりません。 ■ではどうしたらいいのでしょうか。 ■まずは、相手を理解してあげることです。 ■この「理解する」には、４段階のスキルがあります。 ①話の中身を繰り返す・・・相手が言ったことを単純にオウム返しで答える。（頭脳を使っていない。） ②話の中身を自分の言葉に置き換える・・・相手の言ったことを頭脳を使って考えて、自分の言葉で表現する。 ③相手の感情を反映する・・・何を言っているかよりも、どう感じているかに重点を置いている。 ④内容を自分の言葉で言い、同時に感情を反映する・・・誠意を持って相手を理解しようとし、話の中身を自分の言葉に置き換えて感情を反映する。 ■①は、ただ流して聞かれてると相手は認識してしまい、何も話さなくなってしまいます。 ■一番酷い聞き方ですね。 ■②はいかがでしょうか。 ■これは、多くの人が普通にしていることではないでしょうか。 ■「認識」ですね。 ■主に左脳を使っていると考えられています。 ■③は、感情を表現しています。 ■つまり、相手の話が悲しい話だったら聞き手が涙を流す行為にあたります。 ■そして④は、②と③の総合的な表現でしょうか。 ■聞き手に求められるスキルは、④になります。 ■あなたは、どの段階を使っていますか？ ■④のスキルを使っている人は、大きな精神的な空気を与えることができます。 ■そうすることによって相手の心がオープンになり、より信頼関係を土台にしたコミュニケーションが図れるようになります。 ■これが、「理解してから理解される」の中身です。 ■映画を見ているときに悲しいシーンになると泣いている方がいますが、それに近いものがあるのでは？と、私は思います。 ■是非、活用してみてはいかがでしょうか。 一部フランクリン・コヴィー・ジャパン「7つの習慣」トレーニングプログラムより引用・表現しております。 |
|
|