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第2章　コミュニケーション

「はじめに」でも少しお伝えしましたがコミュニケーションとは、人と人が互いに言葉や表情を使って、感情や意思、情報などを伝え合うことです。しかし、簡単にコミュニケーションと言ってもタダ単に言葉を「伝える」、「伝えられる」ではありません。私の言っているコミュニケーションとは、自分の気持ちを相手に伝えるということです。上司と部下の間で意思の疎通がなされていなければ仕事にもなりませんし、お互いの考えているゴールに相違があればすれ違いにも成りかねません。 　そこで、効果的なコミュニケーションの取り方をご紹介したいと思います。 　�@適切なリーダーシップを発揮する 　　　いばったり、無視をしてはいけません。相手の立場に立って態度を考えましょう。 　　　指示型と参加型のスタイルを使い分けましょう。(詳細は第2章-02参照) 　�A相手に注意を払う 　　　会話をする時は、相手の話を注意深く聴いてください。 　　　話し手の目を見てください。 　　　会話中に別の用件で席を外さなければならない場合は、相手に中座しその後手が空いたら会話に戻ってください。 　�B礼儀正しく話す 　　　名前を呼んで挨拶しましょう。 　　　何か仕事を依頼する時は、「お願いします」を言いましょう。 　　　「ありがとう」という言葉と気持ちを忘れないでください。 　　　明るいトーンの声で話しましょう。 　�C要点を明確にする 　　　はっきりと話しましょう。相手が聞き取れるくらいの大きさで、適度な速度を保ってください。 　　　話したい内容を簡潔にまとめましょう。 　　　相手の知識を考慮して接しましょう。人は、多種多様です。相手に対して思いやるのも必要です。 　�D理解度を確認する 　　　自分が話をした内容に対して理解したかどうか尋ねましょう。 　　　質問がないかどうか尋ねましょう。 　�E積極的に改善の為のコメントを伝える 　　　部下がどれだけ良い仕事をしたか伝えましょう。 　　　これからも続けていくべき行動や、変更すべき点は具体的に説明しましょう。 　上記の６つは、誰でもすぐに実行できます。今回挙げた６つの方法は、人間として基本的なことです。仕事だけでなく、家庭や友人関係を築くときにも役立ちます。あなたにとって必要な項目はどれでしたか？必要と思った項目に対してあなたはどのような行動、コミュニケーション方法を取りたいと思いましたか？よく考えてみてください。最初は、うまくいかないことも意識することにより自然に行動できるようになります。ぜひ、実践してみてください。